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消费电子行业客服呼叫中心达标率仅55.5%

3月11日， 第七届全国消费电子行业客户服务工作会议 在北京举行。会上发布的国内同享单车用户范围已到达1.06亿《2012年度消费电子行业客户服务蓝皮书》显示，仅55.5%消费电子行业客服的服务水平达标，其中，游客服的达标率最低，为36.8%。

此次会议由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、中国电子互动专业委员会、《消费电子》杂志社主办。会上发布的蓝皮书显示，此次调查共对164条消费电子行业客服进行神秘顾客监测，测评涵盖了计算机、小家电、家电、、数码影音、电子商务、游、第三方专业服务公司八大行业。

监测显示，单次服务水平达标的消费电子行业客服占五成半(55.5%)，共计91条。分行业看，家电和客服的达标率相对较高，均超过六成；小家电、电子商务和游客服的达标率均在消费电子行业整体水平之下，其中，游客服的达标率最低无烟煤，为36.8%。

此外，切线机在利用微博或做客桂圆服上，消费电子企业并不完善，还有不少需要深入的地方。除了电子商务外，其他消费电子行业开设专门客服微博的比例均不到三成，且粉丝量多在一万以下；虽然73.2%的消费电子企业官微开辟了咨询或投诉留言区，但超过两成半(27.7%)的留言板没有回复，形同虚设。

据了解，目前消费电子行业暂未出台生产企业售后服务的标准准则，企业服务行为无法得到统一规范，在实际服务消费者的过程中，服务质量 短斤缺两 的现象时常发生。

针对此现象，中国塑胶地板电子商会售后服务专委会在第七届客户服务工作会议上表示，该专委会将继续完成原信产部 制、修订标准项目计划 S06037-T项的安排，在去年完成《消费电子产品生产企业售后服务规范》第一部分 总则 报批工作的基础上，将继续起草该规范的细节内容，第二至第六部分的内容分别为视听产品、家用电器、通讯产品、计算机产品、数码产品、办公设备，争取针对各个热门行业的服务问题，制订出有效执行的服务标准，从根源上解决服务不统一的问题。

会上，中国电子商会王宁常务副会长指出，消费电子企业要有善于创新的精神，要注重一站试压后的管子在下1工位进行通径检测,对试压和通径不合格的管子进行自动分检.式、综合型服务点的建立，通过对服务维修点的规范引导，特别是要联合厂商整合大三方、小三方服务维修点的资源，以集群服务，节约型创新的服务理念建立起 第四方电子电器服务城 平台及一个具备正牌军资质的 全国售后服务维修联盟 ，为服务单位提供一个节约成本、规范管理的经营平台，为消费者提供一个一站式的维修平台。

最后1、对1般的金属及非金属试样利用要求：，中国电子商会设立行业客户服务满意单位、优秀客服人员、年度最受欢迎络游戏表彰环节，对过去一年客户服务工作做得优秀的企业及个人颁发了奖项。